Política de Reembolso e Devolução

Na IT Brazil, queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua compra. Se por qualquer motivo você não estiver 100% feliz com o seu produto, nossa política de trocas e devoluções foi feita para garantir a melhor experiência para você.

Como funciona?

Troca ou devolução?

Troca: Se você não gostou da peça, quer outro tamanho ou cor, podemos realizar a troca por outra peça de igual ou superior valor.
Devolução: Caso você prefira devolver o item, o valor será reembolsado, conforme as condições abaixo.

Prazo para solicitar a troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

O item deve estar sem uso e com a etiqueta original.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de lavagem ou danos.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar? Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail itsite02@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp 81 9 9987-9596. Em seguida, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio da peça.
Envio de devoluções e trocas
O custo de envio para a troca ou devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto. Caso o valor da troca seja superior ao valor do produto original, você poderá pagar a diferença. Se o produto for devolvido, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produtos com defeito
Se o item apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente. Pedimos que, ao receber o produto, verifique imediatamente o item para garantir que está em perfeitas condições.

Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, e será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Infelizmente, não realizamos trocas ou devoluções de:

Itens que foram personalizados ou sob medida.
Produtos que foram usados ou lavados.

Dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atendê-la. Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail itsite02@gmail.com ou pelo WhatsApp.